Politica de retur

Reincarca cartela in 15 secunde

1. Returnarea banilor


Prin excepția arătată de art. 16 din OUG nr 34/2014, privind drepturile consumatorului în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, creditele de reîncărcare telefonică nu pot fi returnate și nu sunt necesare prevederile speciale privind garanția și service-ul aplicat asupra produsului/serviciului. Art. 16 – Exceptări de la dreptul de retragere – „Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: … c) Furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

Renunțarea la cumpărare se aplică doar clienților persoane fizice după cum urmează:

Dacă informațiile furnizate sunt corecte și complete garantăm reîncărcarea creditului sau livrarea codului pin/voucher-ului sau vom returna suma plătită integral.

În funcție de statusul comenzii suma se poate returna integral în termen de 1 -30 de zile de la confirmarea plății în urma unei cereri scrise la adresa contact@cartela.ro .

Dacă comanda de reîncărcare sau generare pin/voucher a fost deja trimisă spre procesare către operator suma nu mai poate fi returnată.