Termeni și condiții

Reincarca cartela in 15 secunde

1. Prevederi generale

Serviciul www.cartela.ro va este oferit de Zoom Digital SRL (denumita in continuare „Zoom Digital SRL”, „Prestatorul” sau „Societatea”) cu sediul str. Grigore Moisil, nr. 6, București, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J40/12819/2015, avand CUI RO35146271.

Prezentele Termeni si Conditii se aplica vanzarilor de servicii/ produse prin intermediul platformei online www.cartela.ro, detinuta de Zoom Digital SRL

Navigarea pe site-ul www.cartela.ro, urmata de plasarea unei Comenzi, echivaleaza cu citirea, intelegerea si acceptarea in integralitate a termenilor de mai jos de catre orice Client al Prestatorului, avand calitatea de Utilizator/ Cumparator/ Consumator.

Zoom Digital SRL isi rezerva dreptul de a face modificari in continutul acestui site, precum si in cadrul prezentelor Termeni si conditii, fara niciun fel de notificare prealabila a Consumatorilor. In caz de divergenta sau neintelegeri intre Prestator si Client, se vor aplica Termenii si conditiile valabile la momentul plasarii Comenzii.

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

  • OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor;
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor;
  • Legea 365/2002 privind comertul electronic.

2. Definitii

„Site” – domeniul www.cartela.ro;

„Document” – prezenta versiune a Termenilor si Conditiilor;

„Continut” cuprinde urmatoarele elemente:

  1. toate informatiile disponibile pe Site-ul www.cartela.ro care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
  2. continutul oricarui buletin informativ sau al oricarui e-mail trimis Utilizatorilor de internet care interactioneaza cu Site-ul sau Clientilor de catre Zoom Digital SRL prin mijloace electronice si/ sau orice alt mijloc de comunicare disponibil, avand acordul valabil exprimat in prealabil de catre Utilizator/ Client in acest scop;
  3. orice informatie comunicata Utilizatorului sau Clientului prin orice mijloc de catre un angajat al Zoom Digital SRL, conform informatiilor de contact specificate sau nu de catre acest Utilizator/ Client;
  4. informatii legate de Serviciile/ Produsele si/sau preturile practicate de Zoom Digital SRL pe Site intr-o anumita perioada;
  5. date referitore la Zoom Digital SRL sau alte date privilegiate ale Societatii.

„Serviciu” - serviciul de comert electronic condus exclusiv pe portiunile publice disponibile ale Site-ului, in sensul acordarii posibilitatii Utilizatorului/ Clientului sa contracteze Serviciile/ Produsele prezentate pe Site folosind mijloace exclusiv electronice; serviciul de reincarcare online a cartelei de telefonie mobila pentru operatorii Vodafone, Orange, Telekom si Digi;

„Utilizator” – persoana fizica care navigheaza pe Site sau interactioneaza, sub diverse forme, cu acesta (completare formulare, abonare la newsletter, plasarea unei comenzi etc.) si are acces la Continut;

„Client” – persoana fizica care obtine acces la Continut, Serviciu si Produsele de pe Site, prin plasarea unei Comenzi;

„Prestator” (Distribuitor) – detinatorul Site-ului www.cartela.ro;

„Comanda” - un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Prestator si Cumparator, prin care Cumparatorul transmite Prestatorului, prin intermediul Site-ului, intentia sa de a achizitiona Servicii de reincarcare de pe Site sau Produse;

„Cod PIN” – codul generat in urma achizitionarii si platii in avans a unui produs disponibil pe Site necesar pentru activarea creditului aferent.

„Abonat” – persoana fizica ce se aboneaza la Newsletter-ul oferit de Zoom Digital SRL, astfel cum acesta va fi definit mai jos;

„Comunicari comerciale si de marketing” - Orice tip de mesaj trimis catre Utilizator (spre exemplu via e-mail/ SMS/ Viber /WhatsApp/ telefonic/ mobile push/ webpush etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la servicii/ produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat/vizualizat, informatii cu privire la oferte sau promotii, precum si alte comunicari comerciale, cum ar fi cercetari de piata si/ sau sondaje de opinie etc.;

„Newsletter/ Buletin informativ”- mijlocul de informare periodica a Abonatului, exclusiv electronic, cu privire la serviciile/ produsele si/sau promotiile desfasurate pe Site intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea Zoom Digital SRL cu referire la informatiile continute de acesta;

„Tranzactie”- incasare sau rambursare a unei sume rezultata din vanzarea unui produs prezentat pe Site catre Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de Zoom Digital SRL;

„Produs” – produsele disponibile regasite pe Site si care pot fi comandate de Client/ Utilizator/ Cumparator;

„Reincarcare” – plata in avans a unei valori de credit selectate de catre Client, in limitele careia Clientul poate beneficia de serviciile preplatite oferite de www.cartela.ro . Reincarcarea se realizeaza prin alimentarea/ realimentarea creditului de pe un numar de Prepay;

„Contract la distanta” - potrivit definitiei cuprinse in OUG nr. 34/ 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, contractul la distanta reprezinta orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul;

„Garantie comerciala” – potrivit dispozitiilor OUG nr. 34/2014, garantia comerciala este reprezentata de orice angajament din partea profesionistului (i.e. Prestatorului) sau a unui producator fata de consumator, in plus fata de obligatiile legale prevazute in Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare, referitoare la garantia legala de conformitate, de a rambursa pretul platit sau de a inlocui, a repara sau a intretine produsele in orice mod, in cazul in care acestea nu corespund specificatiilor sau oricarei altei cerinte din declaratia privind garantia sau din publicitatea relevanta disponibila in momentul sau inaintea incheierii contractului, cerinta care nu este legata de conformitate;

„Date cu caracter personal” - orice informatie privind o persoana fizica identificata sau identificabila (“persoana vizata”). Reprezinta date personale (enumerare neexhaustiva): numele si prenumele persoanei, adresa de e-mail, numarul de telefon etc.;

„Operator de date cu caracter personal” – inseamna persoana fizica sau juridica, autoritatea publica, agentia sau alt organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal. In ceea ce priveste Site-ul, operatorul de date este reprezentat de Zoom Digital SRL;

„Consimtamant al persoanei vizate” - orice manifestare de vointa libera, specifica, informata si lipsita de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta accepta, printr-o, declaratie sau printr-o actiune fara echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc sa fie prelucrate;

„Prelucrare” - orice operatiune/set de operatiuni efectuata/e asupra datelor cu caracter personal (cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate), respectiv: colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea, modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea, diseminarea, punerea la dispozitie, alinierea, combinarea, restrictionarea, stergerea, distrugerea etc.

3. Politica generala

Dispozitii generale

Documentul stabileste termenii si conditiile de utilizare a Site-ului/ Continutului/ Serviciului de catre Client. Clientul este rugat sa parcurga cu atentie acest Document pentru a preintampina eventuale consecinte nedorite/ neplacute, ce pot fi apreciate de catre Client ca avand un impact negativ asupra datelor sale si/sau informatiilor furnizate societatii Zoom Digital SRL.

3.1. Serviciul

Accesul la Serviciu se face exclusiv prin intermediul Site-ului public disponibil Utilizatorului prin accesarea urmatorului link: www.cartela.ro .

Plasarea oricarui tip de comanda pe Site-ul www.cartela.o implica acordul explicit al Utilizatorului privind incheierea contractului de distributie cu Zoom Digital SRL. Astfel, conform Legii Comertului Electronic 365/2002, contractele incheiate prin mijloace electronice produc toate efectele pe care legea le recunoaste contractelor, atunci cand sunt intrunita conditiile cerute de lege pentru validitatea acestora. Pentru validitatea contractelor incheiate prin mijloace electronice, nu este necesar consimantamantul prealabil al partilor asupra utilizarii mijloacelor electronice.

Prin folosirea Site-ului, Clientul este singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg din utilizarea acestuia. De asemenea, acesta raspunde pentru orice daune materiale, intelectuale, electronice sau de orice alta natura produse Site-ului, Continutului sau Serviciului pus la dispozitie de Zoom Digital SRL, in conformitate cu legislatia nationala in vigoare.

In cazul in care Utilizatorul sau Clientul nu este de acord cu prezentele Termeni si Conditii si/sau nu accepta prezentul Document, acesta va avea urmatoarele posibilitati:

  1. va trimite un e-mail pe adresa de corespondenta electronica: contact@cartela.ro si va preciza motivele si/sau solicitarile de operare a modificarilor dorite;
  2. daca nu va dori modificarea dispozitiilor prezentului Document, va renunta la accesul la Serviciu, precum si la orice alte servicii oferite de Zoom Digital SRL prin intermediul Site-ului precum: primirea buletinelor informative si/sau comunicarilor comerciale si de marketing din partea Zoom Digital SRL, transmise pe orice suport (electronic, telefonic etc.), fara nicio garantie ulterioara din partea Zoom Digital SRL. In acest context, Prestatorul va sterge toate datele care fac referire la Utilizator/ Client/ Abonat din baza sa de date, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.

Clientul poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a nu fi de acord si/sau a nu accepta Documentul.

Toate comenzile plasate pe Site-ul www.cartela.ro se supun contractului oficial legal de distribuire de reincarcare credit telefonie mobila pe care Zoom Digital SRL il detine.

3.2. Continutul

Denumirea Site-ului si insemnele grafice ale acesteia sunt proprietatea Zoom Digital SRL sau dupa caz, Prestatorul detine un drept de utilizare asupra acestora, astfel ca aceste elemente nu pot fi preluate, copiate sau folosite fara acordul scris al proprietarului/titularului lor.

Intreg Continutul prezentat sau afisat in cadrul Site-ului incluzand, dar nelimitandu-se la: text, grafica, fotografii, imagini, imagini in miscare, sunet si ilustratii etc. este proprietatea Prestatorului. Toate elementele Produselor inclusiv, fara limitare, design-ul general, precum si continutul etichetelor sunt protejate de copyright, drepturi de autor si alte normative in materia drepturilor de proprietate intelectuala.

Zoom Digital SRL declara pe propria raspundere ca intreg continutul de pe site-ul www.cartela.ro este original si ca foloseste resurse (imagini de produs, video, text, specificații, etc.) cu acceptul sursei (producator, furnizor etc.), fara sa incalce Legea nr 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe. Raportarea cazurilor de incalcare a drepturilor de autor se va face in scris pe adresa de e-mail contact@cartela.ro.

Utilizatorul/ Clientul nu poate modifica niciunul dintre materialele ante - mentionate si nu poate copia, distribui, transmite, afisa, efectua, reproduce, publica, licentia, crea opere derivate din acestea, transfera sau vinde informatii sau lucrari continute de Site-ul www.cartela.ro.

Cu exceptia actiunilor permise de legislatia aplicabila in materie de drepturi de autor, Utilizatorul este responsabil pentru obtinerea permisiunii inainte de a utiliza orice material protejat de drepturi de autor care este facut disponibil de catre Zoom Digital SRL.

Orice Continut la care Utilizatorul sau Clientul are si/ sau obtine acces prin orice mijloc se afla sub incidenta Documentului in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Zoom Digital SRL si Utilizator/ Client si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Zoom Digital SRL cu referire la acel Continut.

Comunicarile oricaror informatii sau date sub forma de mesaj, text, imagine, fisier audio si/sau video sau orice alt tip de material, indiferent de modalitatea de publicare sau transmitere a acestora (public sau individual), de catre orice persoana fizica sau juridica, alta decat Zoom Digital SRL, se realizeaza pe raspunderea exclusiva a persoanei careia ii apartin aceste materiale, Prestatorul nefiind in niciun fel raspunzator de continutul sau modalitatea de publicare a acestor comunicari.

In cazul in care Zoom Digital SRL confera Utilizatorului sau Clientului dreptul de a utiliza, sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit Continut la care Utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor Continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor Continuturi pe Site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite in acesta, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Zoom Digital SRL pentru respectivul Utilizator, Client sau oricare alt tert care are/ obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui Continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

Niciun Continut transmis catre Utilizator sau Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Zoom Digital SRL si/sau a angajatului Prestatorului, care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista.

Orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin Document sau prevazute intr-un acrod distinct de utilizare, in cazul in care acesta exista, este interzisa.

Utilizatorul sau Clientul raspunde pentru orice daune intelectuale produse Site-ului, Continutului, sau oricarui tert/ partener cu care Zoom Digital SRL are incheiate contracte, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.

3.3. Newslettere/ Buletine informative

Primirea de Buletine informative/ Newslettere si alte alerte de acest gen presupune completarea unui formular specific de catre Utilizator sau Client/ bifarea casutei corespunzatoare din cadrul formularelor de pe Site, care, astfel, devine Abonat, si acceptarea neconditionata a Documentului, in cazul in care acesta nu si-a exprimat in prealabil acordul cu privire la primirea de astfel de comunicari printr-o alta modalitate.

Abonarea la newsletter-ul Zoom Digital SRL se poate efectua numai daca Utilizatorul are varsta de 16 ani impliniti la momentul transmiterii intentiei de abonare.

Datele cu caracter personal folosite de Zoom Digital SRL pentru transmiterea de buletine informative vor fi utilizate de Prestator numai in scopurile descrise in Politica de confidentialitate si in conformitate cu dispozitiile acesteia, document disponibil pentru consultare pe Site.

Renuntarea la primirea buletinului informativ de catre Abonat se poate efectua in orice moment, in mod facil, prin retragerea consimtamantului cu privire la prelucrarea datelor sale in scop de marketing si prin exprimarea intentiei de dezabonare, astfel:

  1. folosind optiunea specifica de dezabonare din cadrul oricarui buletin informativ primit;
  2. prin contactarea Prestatorului via e-mail si transmiterea intentiei de dezabonare de la newsletter si fara nicio obligatie reciproca ulterioara a vreunei parti sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese.

Renuntarea la primirea buletinului informativ nu implica renuntarea la acordul manifestat pentru prezentul Document, aceasta renuntare producand efecte doar pentru viitor, ulterior comunicarii intentiei de retragere a consimtamantului.

Zoom Digital SRL nu va fi tinuta de obligatia de a transmite buletinul informativ Abonatului.

Prestatorul nu va include in buletinele sale informative transmise Abonatului niciun tip de material publicitar sub forma de continut care sa faca referire la un tert care nu este partener al Zoom Digital SRL.

3.4. Contact. Informatiile Prestatorului

Zoom Digital SRL publica pe Site datele sale de identificare complete si corecte, astfel incat contactarea sa de catre Utilizator/ Client sa fie una facila.

Accesarea Site-ului, folosirea informatiilor prezentate in cadrul acestuia, vizitarea paginilor sau trimiterea de e-mail-uri sau notificari adresate Prestatorului se va putea realiza prin mijloace de comunicare electronice, telefonic, sau orice alt mod de comunicare disponibil partilor, considerandu-se, astfel, ca Utilizatorul/ Clientul consimte, la randul sau, la primirea notificarilor din partea Zoom Digital SRL in modalitate electronica si/sau telefonica, incluzand si comunicari prin e-mail sau prin intermediul anunturilor publicate pe Site.

Zoom Digital SRL isi rezerva dreptul de a nu raspunde tuturor solicitarilor de orice natura, mai ales daca acestea sunt neintemeiate/ abuzive, primite prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic etc.).

Clientul/ Utilizatorul declara expres ca datele de contact furnizate prin transmiterea acestora in momentul plasarii comenzii sau pe adresa de e-mail contact@cartela.ro ii apartin (spre exemplu: nume si prenume, adresa de e-mail, numarul de telefon etc.) si ca aceste date vor putea fi folosite de catre Prestator in comunicarile sale cu Clientul, in scopul onorarii comenzilor si al solutionarii oricaror inconventiente cu privire la acestea, dar si pentru furnizarea de informatii suplimentare, la solicitarea Clientului/ Utilizatorului.

3.5. Confidentialitatea datelor cu caracter personal

Zoom Digital SRL depune toate eforturile pentru a se asigura ca protejeaza si respecta confidentialitatea datelor cu caracter personal apartinand Utilizatorilor/ Abonatilor sai, prin implementarea de masuri tehnice si organizatorice adecvate, in conformitate cu cerintele Regulamentului nr. 679/2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protectia datelor) si ale Legii nr. 190/2018 privind punerea in aplicare a Regulamentul General privind Protectia Datelor si a bunelor practici in materie de prelucrare a datelor.

Informatiile furnizate de catre Utilizator/ Client/ Abonat vor fi stocate de catre Zoom Digital SRL in format electronic si nu vor fi furnizate catre nicio alta terta parte, decat cele implicate in mod direct in furnizarea serviciilor specifice Site-ului www.cartela.ro .

Pentru mai multe detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal pe care Prestatorul o efectueaza in contextul navigarii pe Site sau interactiunii cu acesta, prin completarea formularelor, abonarea la newsletter sau plasarea unei comenzi, persoana vizata va consulta Politica de Prelucrare a datelor cu caracter personal afisata pe Site.

4. Politica de vanzare online

4.1. Accesul la Serviciu

Accesul la Serviciu este permis oricarui Client care inregistreaza o comanda pe Site-ul www.cartela.ro , fara ca acesta sa fie conditionat de crearea unui cont de utilizator.

Pentru a-i fi permis accesul la serviciu, Clientul va trebui sa accepte prevederile Documentului.

Zoom Digital SRL poate limita accesul Clientului la Serviciu, in functie de comportamentul sau anterior.

Zoom Digital SRL poate refuza o Comanda, situatie in care va transmite Clientului o notificare in acest sens, fara a exista obligatii intre parti si fara ca o parte sa poata pretinde daune-interese, pentru urmatoarele motive:

  1. Esuarea/ invalidarea tranzactiei online;
  2. Neacceptarea de catre procesatorul de plati/ banca emitenta a cardului Clientului a tranzactiei;
  3. Furnizarea de date incomplete sau incorecte de catre Client, necesare onorarii Comenzii;
  4. Activitatea Clientului poate produce prejudicii Site-ului www.cartela.ro ;
  5. Clientul foloseste Serviciul intr-un mod neconform uzantelor si bunei-credinte sau isi exercita drepturile in scopul de a vatama sau pagubi Prestatorul intr-un mod excesiv si nerezonabil, contrar bunei-credinte;
  6. Existenta unor livrari consecutiv esuate din culpa Clientului.

4.2, SERVICII

Zoom Digital SRL poate publica pe Site informatii despre servicii si/sau promotii practicate de catre acesta intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

Zoom Digital SRL poate limita capacitatea de achizitionare a unor Servicii disponibile pe Site la un moment dat, unuia sau mai multor Clienti.

Toate preturile aferente Serviciilor de reincarcare sunt prezentate pe Site si sunt exprimate in EUR si RON.

Pentru platile online cu cardul, Prestatorul nu este/nu poate fi tinut raspunzator pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzand, dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune apartine exclusiv Clientului.

Toate informatiile folosite pentru descrierea Serviciilor/ Produselor disponibile pe Site (texte/ imagini statice/ dinamice/ prezentari multimedia etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Zoom Digital SRL, acestea fiind cu titlu de prezentare.

Pentru a descrie Serviciile/ Produsele listate pe Site, Zoom Digital SRL isi rezerva dreptul de a utiliza si alte Produse care pot sa nu fie incluse in costurile respectivelor Servicii/ Produse.

4.3. Comanda online

Pentru a plasa o comanda de Servicii/ Produse prin intermediul Site-ului www.cartela.ro, Utilizatorul va completa formularul de comanda mentionand: numar de telefon, valoarea creditului cu care se doreste a fi incarcata cartela, adresa de e-mail a Utilizatorului. Totodatata, Utilizatorul va bifa campul prin care isi exprima acordul cu privire la dispozitiile prezentelor Termeni si Conditii.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de achizitonare a Serviciilor/ Produselor, sunt corecte, complete si reale la data plasarii Comenzii.

Odata plasata comanda, urmeaza achitarea cu cardul bancar a valorii creditului solicitat. Livrarea acestui credit catre numarul de telefon inregistrat de catre Utilizator se va realiza doar dupa confirmarea procesatorului de plati online in legatura cu debitarea contului banacar al clientului.

In cazul in care apar erori survenite cu ocazia introducerii datelor in campurile special destinate, Utilizatorul poate transmite o solicitare catre adresa de e-mail contact@cartela.ro, Zoom Digital SRL urmand a decide cu privire la aceasta solicitare.

Prin finalizarea comenzii, Clientul consimte ca Zoom Digital SRL poate sa il contacteze, in urmatoarele scopuri/ situatii, prin orice mijloc disponibil/ agreat de Prestator, astfel:

  1. furnizarea de informatii suplimentare cu privire la Serviciile/ Produsele comandate;
  2. solutionarea oricaror reclamatii/ sesizari cu privire la Serviciile/ Produsele comandate.

Zoom Digital SRL poate denunta automat Comanda efectuata de catre Client, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, in urmatoarele cazuri:

  1. numarul de telefon furnizat de catre Client in scopul onorarii Comenzii este incomplet sau imposibil de reincarcat cu credit tip prepaid (numarul de telefon este alocat unor servicii tip abonament), astfel incat Comanda nu poate fi livrata;
  2. activitatea Clientului pe Site poate si/sau produce daune de orice natura de partea Zoom Digital SRL;
  3. fara nicio justificare.

Din momentul in care Clientul valideaza contravaloarea Comenzii efectuate, iar suma este aprobata de procesatorul de plati, Comanda acestuia devine Contract la Distanta, aplicandu-se, astfel, prevederile cuprinse in OUG nr. 34/2014 la care se anexeaza, dar fara a se limita la, prezentele Termeni si Conditii.

Validarea Comenzii si reincarcarea cartelei se realizeaza doar daca:

  1. Datele de Cumparatorului sunt complete si corecte;
  2. Serviciile/ Produsele comandate de Cumparator sunt disponibile;
  3. Nu exista erori in sistem care ar putea genera preturi gresite (ex.: valoare a pretului zero RON).

Zoom Digital SRL va putea modifica oricand preturile, ofertele etc., conform criteriilor si necesitatilor interne (stocuri de produse, disponibilitate stoc etc.) cu respectarea Comenzilor/ Contractelor deja plasate. Zoom Digital SRL nu poate fi obligata sa mentina un anume pret, cu exceptia produselor aferente comenzilor deja plasate.

4.4. Valabilitatea ofertelor

Zoom Digital SRL isi rezerva dreptul de a modifica preturile practicate pentru Serviciile/ Produsele disponibile pe Site fara notificarea in prealabil a Utilizatorului sau Clientului in acest sens. Cu toate astea, pretul afisat pe Site la momentul plasarii Comenzii nu se va modifica, acesta fiind unul ferm.

Pretul de achizitie al Serviciilor/ Produselor este cel afisat in momentul plasarii Comenzii.

Pretul de achizitie al Serviciilor/ Produselor promotionale este cel aferent momentului plasarii Comenzii, in limita stocului disponibil si/sau al perioadei promotionale, in cazul in care aceasta este definita.

Pretul de achizitie al Serviciilor/ Produselor aferente unei Comenzi plasate nu se poate modifica la un moment ulterior inregistrarii acesteia.

Pretul de achizitie al Serviciilor/ Produselor dintr-un Contract deja onorat nu se poate modifica.

4.5. Plata cu cardul

Clientul poate plati doar online cu cardul bancar contravalorea Serviciilor/ Produselor comandate, autorizarea si remiterea Tranzactiilor de acceptare a cardului se realizeaza exclusiv prin intermediul procesatorului de plati Netopia Payments, prin solutia integrata. Netopia Payments este furnizorul Societatii Zoom Digital SRL de solutie software prin care se faciliteaza comertul electronic, insemnand servicii de plata, administrare plati si protectie antifrauda.

Sunt acceptate toate tipurile de carduri emise de banci romanesti si straine sub siglele VISA si MasterCard, cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat in prealabil pentru plata online.

Zoom Digital SRL nu solicita si nu stocheaza niciun fel de informatii referitoare la cardul sau cardurile bancare ale Clientului, acestea fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plata online.

4.6. Incheierea contractului la distanta

Contractul la distanta este considerat incheiat de catre Zoom Digital SRL atunci cand comanda plasata de catre Client este confirmata si procesata electronic de catre Netopia Payments, in conformitate cu cerintele legale in materie.

Contractul este incheiat pe durata determinata. Acesta va fi considerat ca fiind incetat in momentul in care partile isi vor fi executat obligatiile reciproce in termenele si conditiile stabilite prin prezentul Document.

4.7. Anularea comenzii

Dupa cum s-a prevazut anterior, Zoom Digital SRL va putea denunta unilateral si va anula automat comanda plasata de catre Client, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

  1. esuarea/ invalidarea tranzactiei online;
  2. neacceptarea de catre banca emitenta/ procesatorul de plati a cardului Clientului a tranzactiei;
  3. furnizarea de date incomplete de catre Client;
  4. activitatea Clientului poate produce daune Site-ului www.cartela.ro, societatii Zoom Digital SRL sau partenerilor acesteia, ori este susceptibila sa afecteze drepturile de proprietate intelectuala al caror titular este Societatea;
  5. clientul foloseste Serviciul intr-un mod neconform uzantelor si bunei - credinte sau isi exercita drepturile in scopul de a vatama sau pagubi Prestatorul ori intr-un mod excesiv si nerezonabil, contrar bunei - credinte;
  6. alte motive justificate.

La orice Comanda plasata, Clientul este obligat sa verifice si sa accepte cadrul contractual descris in prezentul Document.

4.8. Politica de retur

In calitate de Client al Zoom Digital SRL, Utilizatorul are dreptul de a fi informat cu privire la reglementarile aplicabile in contextul in care apeleaza la serviciile de reincarcare, referitoare la incheierea contractelor la distanta intre profesionisti si consumatori.

Pentru a beneficia de serviciile listate pe Site-ul www.cartela.ro, detineti obligatia de a completa formularul de incarcare cartela, respectiv formularul de efectuare a platii in mod corect, cu informatii veridice si actuale. Zoom Digital SRL nu isi asuma raspunderea pentru imposibilitatea prestarii efective a serviciului de reincarcare, cauzata de completarea formularelor in mod eronat, incomplet sau cu informatii false.

Astfel cum reiese din politicile operatorilor de telefonie mobila parteneri, potrivit carora odata finalizata tranzactia aferenta reincarcarii cartelei prepay acest serviciu nu se mai poate returna, sunteti obligat sa verificati, inaintea finalizarii tranzactiei/comenzii, corectitudinea datelor introduse in formularul de reincarcare, care se refera, in special, la numarul de telefon.

Cu exceptia cazurilor prevazute la art. 16 din Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorului in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea sau completarea unor acte normative, Consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute de dispozitiile acestui act normativ.

Cu toate acestea, avand in vedere natura serviciilor pe care Zoom Digital SRL le pune la dispozitia Utilizatorului prin intermediul platformei online www.cartela.ro, astfel cum a fost detaliat la pct. 1.4. din prezenta sectiune, devin incidente prevederile art. 16 mai sus mentionat care detaliaza exceptiile de la dreptul de returnare a produselor.

Astfel, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 (i.e. din acelasi act normativ), in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale, urmatoarele:

  1. contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a contractului de catre profesionist;
  2. furnizarea de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara pe care profesionistul nu le poate controla si care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
  3. furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
  4. furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
  5. furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
  6. furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
  7. furnizarea de bauturi alcoolice al caror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vanzare, a caror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatiile de pe piata pe care profesionistul nu le poate controla;
  8. contractele in cazul carora consumatorul a solicitat in mod special profesionistului sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de intretinere;
  9. furnizarea de inregistrari audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
  10. furnizarea de ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii;
  11. contractele incheiate in cadrul unei licitatii;
  12. prestarea de servicii de cazare, pentru alt scop decat cel rezidential, transport de marfuri, inchiriere de masini, catering sau serviciile privind activitatile de agrement, in cazul in care contractul prevede o data sau o perioada de executare specifica;
  13. furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere.

Astfel, creditele de reincarcare telefonica NU pot fi returnate si nu sunt necesare prevederi speciale privind garantia si service-ul aplicat asupra produsului/ serviciului pe care Zoom Digital SRL il pune la dispozitia utilizatorului prin intermediul website-ului www.cartela.ro.

4.9. Procedura exceptionala de rambursare a contravalorii serviciului

Atunci cand plasati o comanda de reincarcare pe Site-ul www.cartela.ro , inserand date corecte si complete, va garantam urmatoarele:

  • incarcarea creditului solicitat catre numarul de telefon introdus;
  • livrarea codului PIN aferent incalcarii.

In situatia in care informatiile furnizate sunt gresite, respectiv numarul de telefon introdus este un numar pentru care a fost contractat in prealabil un serviciu de telefonie de tip abonament si care, deci, nu poate fi supus reincarcarii, iar plata aferenta reincarcarii a fost efectuata cu succes, sunteti invitat sa trimiteti o cerere scrisa prin care sa solicitati rambursarea contravalorii creditului achitat, la adresa de e-mail contact@cartela.ro care sa contina urmatoarele precizari:

  • Numele si prenumele;
  • Numarul de telefon introdus pentru reincarcare;
  • Data in care ati efectuat plata;
  • Contul bancar pentru restituirea banilor;
  • Motivul rambursarii si alte detalii relevante solicitarii.

In genere, in situatia introducerii unui numar de telefon caruia i-a fost alocat in prealabil un serviciu de tip abonament de telefonie mobila, sistemul platformei noastre online va indica imposibilitatea reincarcarii unui astfel de numar de telefon. Cu toate acestea, in cazuri putin probabile datorate unei functionari temporare defectuoase a sistemului nostru informatic, pot aparea situatii de tipul celei descrise la pct. 4.3. din prezenta sectiune, context in care se va putea solicita rambursarea sumei achitate pentru reincarcare.

In situatia in care numarul de telefon introdus nu este cel dorit, insa incarcarea s-a efectuat cu succes plata nu poate fi returnata. In acest caz va rugam sa va adresati operatorului de telefonie prin serviciu Suport Clienti pentru a incerca transferul de credit.

! Nota: Doar persoanele fizice pot renunta la o comanda plasata si doar pentru motive temeinic justificate.

In functie de statusul comenzii, in situatia mai sus descrisa, Zoom Digital SRL poate rambursa integral contravaloarea sumei achitate pentru reincarcare, in termen de 1-30 de zile calculate de la momentul confirmarii platii.

In cazul in care comanda de reincarcare sau generare PIN a fost deja trimisa spre procesare catre operatorul de plati, suma achitata nu mai poate fi rambursata.

4.10. Limitarea de raspundere

Zoom Digital SRL nu poate fi tinuta responsabila in fata nici unei persoane fizice sau juridice care foloseste sau se bazeaza pe Continut.

Prestatorul nu poate fi tinut responsabil pentru orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu etc.) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei de tip Continut prezentata sau nu pe Site sau pentru orice tip de erori sau omisiuni in prezentarea Continutului care pot conduce la orice fel de pierderi.

Zoom Digital SRL nu este raspunzator de inscrierile care nu sunt incarcate pe Site, incluzand, dar fara a se limita la probleme de ordin tehnic independente de vointa Prestatorului, pierderile, intarzierile sau orice alte situatii aparute la plasarea comenzii cauzate de furnizorii de servicii si/ sau de Internet, conexiunea la Internet a persoanei care doreste sa plaseze o comanda etc.

In cazul in care un Utilizator/ Client/ Abonat considera ca un Continut expediat prin orice mijloc de catre Zoom Digital SRL violeaza drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate sa contacteze Prestatorul pentru detalii suplimentare, astfel incat Zoom Digital SRL sa remedieze eventualele incalcari.

Utilizatorul foloseste Site-ul asumandu-si propria responsavilitate, Zoom Digital SRL fiind libera de orice raspundere pentru daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea/ accesarea/ vizitarea Site-ului sau ca urmare a folosirii informatiilor de pe Site.

Zoom Digital SRL nu raspunde pentru erorile sau omisiunile care pot interveni in redactarea sau prezentarea materialelor de pe site.

Zoom Digital SRL nu garanteaza Utilizatorului/ Clientului acces pe Site sau la Serviciu si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial si/sau integral Continutul, de a reproduce partial sau integral Continutul, de a copia, sau de a exploata orice Continut in orice alta maniera sau de a transfera vreunui tert orice Continut asupra caruia are si/sau a obtinut acces, in baza unui acord de utilizare, fara acordul prealabil scris al Prestatorului.

Zoom Digital SRL nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi din Continut, indiferent de natura acestor legaturi. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, in mod integral, proprietarii acestora.

Prestatorul este exonerat de orice vina in cazul utilizarii Site-ului si/ sau al Continutului transmis catre Utilizator sau Client prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), prin intermediul Site-ului, e-mail-ului sau al unui angajat al Zoom Digital SRL, atunci cand aceasta utilizare a Continutului poate produce sau produce efectiv pagube de orice natura de partea Utilizatorului, Clientului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut.

Zoom Digital SRL nu ofera niciun fel de garantii directe sau indirecte ca:

  1. Serviciul va fi potrivit cerintelor Clientului;
  2. Serviciul va fi neintrerupt, sigur sau fara erori de orice tip;
  3. Produsele/ Serviciile obtinute in mod gratuit sau contra cost prin intermediul Serviciului vor corespunde cerintelor sau asteptarilor Clientului.

Zoom Digital SRL nu poate fi tinuta responsabila in niciun fel in fata niciunui Client care utilizeaza Site-ul sau Continutul, altfel decat in limita articolelor ce constituie Termeni si Conditii.

Zoom Digital SRL declara pe propia raspundere faptul ca Serviciile/ Produsele listate pe www.cartela.ro nu sunt contrafacute. In cazul in care exista nemultumiri din partea Utilizatorului/ Clientului/ Abonatului, acesta poate o solicitare la adresa de e-mail contact@cartela.ro.

4.11. Frauda si SPAM

Zoom Digital SRL nu solicita Clientilor/Utilizatorilor/Abonatilor sai, prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/ telefonic/ SMS etc.), informatii referitoare la date confidentiale, conturi/ carduri bancare sau parole personale etc.

Clientul/ Utilizatorul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale.

Zoom Digital SRL nu va fi tinut raspunzator in situatia in care un Utilizator/ Client/ Abonat ar fi/ este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca este/ ca reprezinta interesele Zoom Digital SRL.

Clientul sau Utilizatorul va informa Zoom Digital SRL asupra unor asemenea tentative de frauda, folosind datele de contact disponibile pe Site.

Zoom Digital SRL nu promoveaza SPAM-ul.

Comunicarile realizate de catre Prestator prin mijloace electronice de comunicare la distanta (i.e. e-mail, telefonic etc.) contin datele de identificare complete si conforme ale expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii Continutului.

Urmatoarele scopuri atinse sau nu vor fi considerate tentativa de fraudare a Site-ului/ Continutului si/ sau a Societatii Zoom Digital SRL si se va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat sa sau a(u) atins acest(e) scop(uri):

  1. de a accesa datele de orice tip ale altui Utilizator/ Client prin folosirea unui cont sau prin orice alta metoda;
  2. de a altera sau altfel modifica continutul Site-ului sau Continutul expediat prin orice metoda de catre Zoom Digital SRL catre Utilizator/ Client/ Abonat;
  3. de a afecta performantele serverului/ serverelor pe care ruleaza Site-ul;
  4. de a accesa sau a divulga oricarui tert care nu are autoritatea legala necesara, Continutul expediat prin orice mijloc de catre Zoom Digital SRL catre Utilizator/ Client atunci cand acesta nu este destinatarul legitim al Continutului.

4.12. Forta majora si cazul fortuit

Exceptand cazurile in care nu s-a prevazut in mod expres altfel, niciuna din partile unui contract incheiat, care este inca in derulare, nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea la termen si/sau in mod corepunzator, total sau partial, a oricareia din obligatiile care ii incumba in baza Contractului, daca neexecutarea obligatiei respective a fost cauzata de un eveniment de forta majora.

Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este obligat/a sa aduca la cunostinta celeilalte parti, imediat si in mod complet, producerea acestuia si sa ia orice masuri care ii stau la dispozitie in vederea limitarii consecintelor respectivului eveniment.

Partea sau reprezentantul legal al partii care invoca evenimentul mai sus mentionat este exonerat/a de la aceasta obligatie numai in cazul in care evenimentul il/o impiedica sa o duca la bun sfarsit.

Daca in termen de 15 zile de la data producerii, respectivul eveniment nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului incheiat la distanta, fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

Partea care invoca evenimentul de forta majora trebuie sa faca dovada imposibilitatii executarii obligatiilor in termen de 30 zile de la data producerii acestuia.

4.13. Litigii

Prin folosirea/ vizitarea/vizualizarea etc. a Site-ului si/ sau a oricarui Continut trimis de catre Zoom Digital SRL Utilizatorului/ Clientului prin accesare si/ sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), acesta se declara de acord cel putin cu prezentele Termeni si conditii.

Prezentul Contract se considera incheiat in Romania si, in consecinta, este guvernat de dispozitiile legale aplicabile pe teritoriul Romaniei. Orice disputa cu referire la Document care ar putea sa apara intre Client si Zoom Digital SRL se va rezolva pe cale amiabila. Daca solutionarea amiabila a conflictului nu va fi posibila in termen de 30 de zile de la inregistrarea reclamatiei, acesta va fi solutionat de catre instanta competenta de la sediul Zoom Digital SRL.

Avand in vedere dispozitiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind solutionarea online a litigiilor in materie de consum si de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 si a Directivei 2009/22/CE, Zoom Digital SRL ofera Clientului posibilitatea de a opta pentru solutionarea pe cale extrajudiciara a eventualelor litigii, prin utilizarea platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeana pentru a facilita solutionarea independenta, impartiala, transparenta, eficace, rapida si echitabila, pe cale extrajudiciara, a litigiilor care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care isi are resedinta in Uniune si un comerciant stabilit in Uniune.

Zoom Digital SRL nu raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli etc., in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si conditiilor.

Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau invalida, indiferent de cauza, aceasta clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze ale prezentului Contract.

4.14. Solutionarea alternativa a litigiilor – SOL

In vederea solutionarii independente, impartiale, transparente, eficace, rapide si echitabile, pe cale extrajudiciara, a eventualelor litigii care privesc obligatiile contractuale rezultate din contractele de vanzare incheiate cu dumneavoastra in calitate de Consumator, prin intermediul site-ului www.cartela.ro, va informam de existenta si posibilitatea de a recurge la platforma europeana SOL (denumita in continuare „platforma SOL”).

Platforma SOL este un site internet interactiv, gratuit si disponibil online in toate limbile oficiale ale institutiilor Uniunii Europene, creat pentru consumatorii si comerciantii care doresc o solutionare pe cale extrajudiciara a litigiilor indicate in paragraful anterior. Aveti posibilitatea de a accesa platforma SOL la urmatoarea adresa de internet: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO . Adresa noastra de e-mail este urmatoarea: contact@cartela.ro.

4.15. Clauze finale

Zoom Digital SRL isi rezerva dreptul de a efectua orice modificari ale prevederilor prezentului Document, precum si orice modificari ale Site-ului/ structurii acestuia/ Serviciului, inclusiv modificari ce ar putea afecta Site-ul si/ sau orice Continut, fara o notificare prealabila a Utilizatorului sau Clientului in acest sens.

Prestatorul nu va putea fi tinut responsabil pentru eventualele erori aparute pe Site din orice cauza, inclusiv din cauza unor modificari, setari etc., care nu sunt facute de catre administratorul Site-ului.

Zoom Digital SRL isi rezerva dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natura si/ sau legaturi pe oricare pagina a Site-ului, cu respectarea legislatiei in vigoare.

In eventualitatea in care exista intrebari sau sugestii cu privire la Zoom Digital SRL, ne puteti contacta la numarul de telefon 0746049008 sau la adresa de corespondenta electronica: contact@cartela.ro.

Termenii si conditiile prezente permit Cumparatorului arhivarea si reproducerea acestora, Vanzatorul asigurand o corecta si transparenta informare a Consumatorilor.

Termenii si conditiile prezente sunt valabile pentru toate site-urile pentru care Zoom Digital SRL are calitatea de autor/ proprietar/ administrator.

Acest document de acord intre parti a fost redactat in conformitate cu legislatia aplicabila pe teritoriul Romaniei.

ANPC - https://anpc.ro/
SOL - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO